Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 05. Januar 2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungewaschen, unbenutzt, unverändert (eine übliche Sichtprüfung ist zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles oder Beilagen werden vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Farbe, Materialgefühl, Nichtgefallen)

→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen Ihnen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die Kostenübernahme der Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: germanflex@online.de
Telefon: +49 7323 5155

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

Wichtig:
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe korrekt durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an: germanflex@online.de
    mit folgenden Informationen:
  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  • Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
  • Verpacken Sie die Ware sicher, vollständig und möglichst in der Originalverpackung.
  • Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Germanflex GbR
Böhmenstraße 12–14
89547 Gerstetten
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5–10 Werktagen nach Wareneingang

Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Tage länger dauern kann.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands bei Germanflex GbR derzeit kostenlos erfolgt, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig

(außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung, nur Verrechnung)

Rücksendekosten

  • Kein Mangel: Kunde trägt die Rücksendekosten
  • Defekt / Schaden / Falschlieferung: Wir übernehmen die Rücksendekosten

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. Bettwäsche / Bettlaken nach Öffnung der Originalversiegelung)
  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Rücksprache verweigert und geht anschließend verloren:
→ Kein Anspruch auf Rückerstattung

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach einem bestätigten Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an:

Kundenservice – Germanflex GbR
E-Mail: germanflex@online.de
Telefon: +49 7323 5155

Wir bemühen uns stets um eine schnelle, faire und kundenorientierte Lösung.

11. Kontakt

Germanflex GbR
Böhmenstraße 12–14
89547 Gerstetten
Deutschland

USt-IdNr.: DE169465044
Telefon: +49 7323 5155
E-Mail: germanflex@online.de

Geschäftszeiten:
Dienstag–Freitag: 9:00–12:30 Uhr & 14:00–18:00 Uhr
Samstag: 9:00–12:30 Uhr
Sonntag & Montag: geschlossen